Praktiska detaljer och betalning

Du kan resa på samma tider som den linjelagda kollektivtrafiken, dvs buss och tåg. Du kan resa mellan klockan 05.30 - 24.00, söndag till torsdag. Under fredagar och lördagar kan du resa mellan klockan 05.30 och 02.00. Du kan inte själv bestämma exakt när du ska åka mellan dessa klockslag. Du får en tid som passar utifrån tillgången på fordon och hur andra resor planeras.

När du blir hämtad hjälper föraren dig med dina hjälpmedel och ditt bagage. Föraren följer dig från din entrédörr till fordonet. När resan är slut hjälper föraren dig ur fordonet och till entrédörren på adressen dit du ska.

Om föraren bedömer att det inte går att köra ända fram till entrédörren, följer föraren dig hela vägen från fordonet till entrédörren – både vid hämtning och lämning.

Om du behöver mer hjälp i fordonet under resan än det som föraren ansvarar för, kan du ansöka om att ta med en ledsagare utan kostnad. Efter att du har skickat in en ansökan gör vi en behovsprövning. 

Har du inget hjälpbehov under resan, men vill ta med dig någon, går det bra att ta med dig en medresenär. Medresenären betalar samma avgift som du. Medresenären kliver på och av på samma adresser som du.

Information om medresenär

Vem behöver ansöka?

• Vuxna och barn över 12 år som behöver hjälp under resan måste ansöka om ledsagare.
• Barn under 12 år får ta med ledsagare utan att ansöka.
• Barn under 7 år måste alltid ha ledsagare med sig vid färdtjänstresor. Barn under 7 år behöver inte ansöka om ledsagare.

Du kan ansöka digitalt på 1177.se eller via en blankett som du kan skicka in.

Ansök på 1177.se

Vem beviljas ledsagare?

För att beviljas kostnadsfri ledsagare krävs att du behöver mer hjälp under resan än vad föraren ska hjälpa till med. 

Föraren hjälper dig med att

• Gå mellan porten och bilen.
• Stiga i och ur bilen.
• Ta hand om bagage och hjälpmedel.
• Sätta på säkerhetsbälte om du behöver hjälp.

Vad gäller för ledsagare?

• Ledsagaren kliver på och av på samma adress som du.
• Du får inte ledsagare för hjälp vid resmålet utan för hjälp under resan.
• Du får inte ledsagare för sådan hjälp som föraren ger.
• Ledsagaren måste vara över 18 år.
• Du ordnar själv ledsagare, till exempel en anhörig, precis som tidigare. Färdtjänstenheten hjälper inte till att hitta ledsagare.

Avboka att ta med medresenär

Om du har bokat en resa med en medresenär men ska resa utan, måste du avboka din medresenärs resa senast 60 min innan resan. Om du inte gör det får du betala för det som är bokat, eftersom fakturan baseras på bokningen. Vi fakturerar inte på hur resan genomförs.

Barn som har färdtjänsttillstånd betalar halv egenavgift fram till det datum de fyller 20 år. Du hittar priserna här på vår webbplats.

Pris och betalning

Ledsagare för barn som har färdtjänst

Barn under 7 år som har färdtjänst beviljad, måste ha med sig en ledsagare på resan. De behöver inte ansöka om ledsagare. Barnet kan resa själv om resan sker mellan hem, skola och fritidshem.

Barn mellan 7 och 12 år får ta med en ledsagare utan att ansöka om det.

Barn över 12 år som behöver hjälp under resan måste ansöka om ledsagare.

Ta med barn under resan

Du som är vuxen och har färdtjänsttillstånd kan ta med dig egna barn utan extra kostnad, fram till det att barnet fyllt 7 år. Du får inte ta med dig fler barn än vad som ryms i fordonet tillsammans med dig, eventuell ledsagare och medresenär.

Du som är vuxen och har färdtjänsttillstånd kan ta med dig egna barn, även för barn som är 7-19 år. De kan resa med till en halv avgift, fram till det datum de fyller 20 år.

Är du inte vårdnadshavare till barnet ska ni vara folkbokförda på samma adress. Barnet stiger på och av på samma adresser som du.

Avboka att ta med barn

Om du har bokat en resa med ett barn men ska resa utan barnet, måste du avboka ditt barns resa senast 60 min innan resan. Om du inte gör det får du betala för det som är bokat, eftersom fakturan baseras på bokningen. Vi fakturerar inte på hur resan genomförs.

Du får ta med dig två hjälpmedel för förflyttning och ett begränsat bagage på resan.

Regler kring hjälpmedel

Du med färdtjänsttillstånd ansvarar för att ditt hjälpmedel är helt och fungerar.

Vid förflyttning till/från och i/ur fordonet kan du få hjälp av en förare, inte flera. Om en förare inte ensam klarar att köra dig till/från och i/ur fordonet är det ditt ansvar att anpassa ditt hjälpmedel. Till exempel kan en manuell rullstol behöva kompletteras med motor eller extra bromsar. Din resa kan nekas om en förare inte ensam kan köra dig till/från och i/ur fordonet.

Regler kring bagage

Du får ta med dig högst 2 väskor eller kollin per resenär. Maxmått får vara 80x50x35 cm och maxvikt 15 kg per kolli. Du får också ta med ett litet handbagage som handväska, liten ryggsäck eller motsvarande på resan. 

Handbagaget ska inte orsaka besvär för annan resenär vid samplanerad resa. Föraren har rätt att neka resa om resenären har med sig för mycket bagage.

Barnvagn och el-sparkcykel/hopfällbar cykel kan du ta med som bagage/kolli. El-sparkcykel/hopfällbar cykel får som mest vara 120 cm i hopfällt läge.

Detta gäller också för ledsagaren och medresenären. Vi anpassar storlek på fordonet efter dina behov, inte efter ledsagarens eller medresenärens.

Du får ta med ledar-, andra service- och assistanshundar eller sällskapsdjur på färdtjänstresan. För sällskapsdjur betalar du samma egenavgift som för färdtjänstresenären. Assistans- och servicehundar får följa med utan kostnad.

Pris och betalning

Föraren ska inte hjälpa dig att hantera ditt djur. Klarar du inte själv att placera djuret i fordonet, behöver du ta med en medresenär som kan hjälpa dig. Ledsagare beviljas inte för att hantera djur.

Transportbur eller säkerhetssele

Du måste ta med egen transportbur eller säkerhetssele och filt till djuret. Om du har ett mindre djur ska det alltid resa i bur. Buren placeras sedan i bagaget på en personbil eller på golvet i ett specialfordon. En korg är inte godkänd som bur.

Större hundar reser i bagageutrymmet i personbilar. Om du reser i specialfordon och har en mellanstor eller stor hund är det viktigt att du har med dig en filt och en sele till hunden.

Du ansvarar för att djuret är instängt i buren eller att hunden har godkänd bältessele på sig, och ansvarar för att få den på plats i fordonet. Föraren ansvarar för att lasten är säkrad.

Avboka att ta med djur

Om du har bokat en resa med ett djur men ska resa utan djuret, måste du avboka ditt djurs resa senast 60 min innan resan. Om du inte gör det får du betala för det som är bokat, eftersom fakturan baseras på bokningen. Vi fakturerar inte på hur resan genomförs.

Om du inte kan genomföra din färdtjänstresa utan ett särskilt villkor kan du göra en ansökan om detta. Det kan handla om framsätesplacering eller direktresa. För att ansöka om särskilda villkor kan du gå in på 1177 och ansöka digitalt eller skriva ut blankett.

Ansök via 1177.se

Bärhjälp vid resan

Behöver du bärhjälp eller trappklättrare för att du inte klarar av att gå i trappor? Kontakta Serviceresor så hjälper vi dig.

Kontaktuppgifter Serviceresor

Du kan resa 8 enkelresor per månad med bärhjälp på besöksadresser. Begränsningen av antal resor finns inte på hemadress. Du betalar 55 kr per tillfälle för bärhjälpen, utöver egenavgiften för resan.

Om du åker sittande i rullstol bör du markera fästpunkter på rullstolen så att föraren vet var spännbanden ska fästas. Kontrollera att din rullstol är godkänd för resan.

Om du reser med en el-moped måste du flytta över till ett säte i fordonet.

Vi hjälper dig med dina hjälpmedel för förflyttning och ditt bagage in i fordonet när vi hämtar dig. Vi hjälper dig också ur fordonet vid resans slut, fram till entrédörren. 

Vi planerar alla våra serviceresor med samåkning för att så många som möjligt ska kunna resa tillsammans. Det innebär att din avresetid kan variera, och du kan behöva åka tidigare eller senare än önskat.

Vid bokning får du en planerad upphämtningstid, men beroende på trafik och fordons­tillgång kan bilen anlända upp till 10 minuter senare i tätorter och upp till 15 minuter senare utanför tätorter.

Eftersom resorna samordnas kan restiden bli längre än en direktresa och får ta upp till dubbla tiden jämfört med att åka raka vägen. Vi strävar dock alltid efter att hålla restiden rimlig.

Om du har en tid att passa, meddela oss vid bokning så att vi kan anpassa hämtningstiden för att säkerställa att du kommer fram i tid.