Borttappat resekort eller biljett

De biljetter som ingår i vår borttappat-garanti är:

• Resekort registrerade i vår webbshop
• Biljetter via vår prenumerationstjänst
• Färdtjänstbevis eller ledsagarbevis
• Resekort för företag
• 30 dagar och 30 dagar lågpris köpta i appen

Med borttappat-garanti får du ett likvärdigt resekort eller biljett kostnadsfritt. 

Hur vi hanterar din borttappade biljett beror på vilken typ av biljett du köpt:

Resekort registrerat i webbshop

Om du tappat bort ditt resekort så kan du få ut ett nytt likadant. Det gäller om du har registrerat ditt resekort i webbshopen. Du får det då kostnadsfritt.

Du måste själv spärra ditt resekort i webbshopen. En spärr kan inte hävas när den är godkänd och periodbiljetter pausas inte när du spärrar kortet. 

När du har spärrat ditt resekort kan du ta kontakt med vår kundservice. Du kan välja att hämta ut ditt nya resekort hos vår kundservice eller få det hemskickat via post.

Resekort som inte är registrerat

Vi kan inte ersätta borttappade resekort som inte är registrerade i webbshopen. Vill du registrera ditt resekort kan du göra det i webbshopen. 

Biljetter köpa i vår app

Har du tappat bort en biljett som du köpt i vår app kan du ta kontakt med vår kundservice. Vi hjälper dig att återställa din periodbiljett. Det dröjer däremot 24 timmar innan du har tillgång till biljetten.

Biljetter via prenumeration

Om du prenumererar på våra biljetter via Klarna har du Borttappat-garanti. Ta kontakt med vår kundservice så hjälper vi dig med en ny likvärdig biljett kostnadsfritt.

Enkelbiljetter

Vi ersätter inte förlorade enkelbiljetter.

Gymnasiekort

Du som elev får själv betala resan till och från skolan tills du ordnat ett nytt gymnasiekort. Samma sak gäller om du glömt gymnasiekortet hemma eller i skolan.

Ett nytt gymnasiekort kan du hämta ut mot en expeditionsavgift och det gör du hos skolexpeditionen. Avgiften varierar beroende på vilken skola du går på.

Det gamla gymnasiekortet spärras och kan inte längre användas.

Grundskolekort

Du som vårdnadshavare eller elev ska genast ta kontakt med skolexpeditionen för att få ett nytt kort. Har eleven fått grundskolekortet direkt från oss kan eleven, eller vårdnadshavare, ta kontakt med vår kundservice.

Det gamla kortet kommer att spärras och kan inte längre användas.

Praobiljett

Du som vårdnadshavare eller elev ska genast ta kontakt med skolexpeditionen för att få en ny praobiljett. 

Resekort för företag

Reser du med vår betallösning för företag har du borttappat-garanti. Det innebär att vi skickar ut ett nytt likvärdigt resekort till dig kostnadsfritt.

Färdtjänstbevis och ledsagarbevis

Har du tappat bort ett färdtjänstbevis eller ledsagarbevis har du borttappat-garanti. Du kan skicka efter ett nytt likvärdigt kostnadsfritt.

Upphittade resekort

Det händer att vi får in upphittade resekort. Ta kontakt med vår kundservice för att se om någon lämnat in ditt resekort. Gör det innan du spärrar ditt kort.

Har du hittat ett resekort? Då kan du lämna det till närmsta bussförare, hos ett försäljningsombud eller skicka in det till oss.

Kontakta kundservice