Lättläst
Vi ersätter de flesta borttappade Resekort och biljetter. Hur du ska gå tillväga för att få en ersättningsbiljett beror på vilken biljett det är du tappat.
Om du tappat bort ditt Resekort så finns det två sätt att få ut ett nytt likvärdigt. Vilket tillvägagångssätt som är aktuellt för dig beror på om du har registrerat ditt Resekort i vår webbshop eller inte.
Resekortet är registrerat i webbshopen
Har du registrerat det borttappade Resekortet i vår webbshop så har du Borttappat-garanti. Det innebär att du kostnadsfritt får ett likvärdigt Resekort istället för det som tappats bort.
Du måste själv spärra ditt Resekort i webbshopen. Det kan du göra via den här länken. En spärr kan inte hävas när den väl är godkänd.
När du har spärrat ditt Resekort kan du ta kontakt med vår Kundservice. Uppge kortnummer på det spärrade kortet och mejladress för ditt konto i webbshopen. Då tillverkas ett nytt likvärdigt Resekort till dig. Du kan välja att antingen hämta ut ditt nya Resekort hos oss på Resecentrum i Örebro eller få det hemskickat via post.
Periodbiljetter pausas inte när du spärrar kortet. Därför rekommenderar vi dig att snarast möjligt hämta ut ditt nya Resekort.
Resekortet är inte registrerat i webbshopen
Har du inte registrerat ditt borttappade Resekort i vår webbshop kan du få ett nytt likvärdigt mot uppvisande av ett kvitto eller kortnummer. Detta ordnar vi på Resecentrum i Örebro. Det kostar då 50 kronor i administrativ spärravgift och 30 kronor i kortavgift för det nya Resekortet.
Borttappade biljetter utöver Resekortet
Hur vi hanterar din borttappade biljett beror på vilken typ av biljett du köpt:
- Enkelbiljett - Vi ersätter inte förlorade enkelbiljetter.
- Borttappade biljetter köpa i appen - Ta kontakt med vår Kundservice så hjälper vi dig återställa din periodbiljett om du tappat bort din mobil. Det dröjer däremot 24 timmar innan du har tillgång till biljetten i en ny enhet.
- Årsbiljett - Har du en Årsbiljett via autogiro omfattas du av vår Borttappat-garanti. Ta kontakt med vår Kundservice så hjälper vi dig med en ny Årsbiljett.
- Företagskort - Spärra och beställ ett nytt direkt här på webbplatsen.
- Skolkort
- Färdtjänstbevis eller Ledsagarkort - Dessa biljetter omfattas av vår Borttappat-garanti.
Upphittade Resekort
Det händer att vi får in upphittade Resekort. Innan du spärrar ditt kort i webbshopen kan du ta kontakt med vår Kundservice för att se om någon lämnat in just ditt Resekort.
Har du hittat ett Resekort? Då kan du lämna det till närmsta bussförare, hos ett försäljningsombud eller skicka in det till oss.